Bolt zavádí test češtiny pro řidiče. Neuspějí-li, čeká je povinný jazykový kurz

Bolt spouští v Česku nový jazykový program pro své partnerské řidiče, který má zlepšit jejich komunikaci se zákazníky a zvýšit kvalitu přepravních služeb. Řidiči taxislužby využívající platformu Bolt budou muset prokázat znalost přibližně 400 základních českých slov a frází, případně absolvovat online kurz ve spolupráci s platformou Lingvist. Bolt tak reaguje na dlouhodobé téma jazykové vybavenosti zahraničních řidičů v Praze i dalších městech, kde aplikace pro přepravu osob stále častěji nahrazují klasické taxi služby. Nový jazykový program pro své partnerské řidiče, kteří klientům nabízejí odvoz autem, zavádí společnost Bolt. Má zlepšit jejich schopnost komunikovat se zákazníky v češtině. Kdo neuspěje v testu, absolvuje kurz, který pomůže řidičům osvojit si základní slovní zásobu potřebnou pro každodenní provoz.

Zvládnutí čtyř stovek základních pojmů v češtině (ať už jde o důležitá slova, anebo jednoduché fráze) má ve vozech nabízejících přepravní služby v rámci platformy Bolt přispět k tomu, aby se zákazníci snáz domluvili s šoférem, který je veze. Společnost oznámila, že spouští jazykový program pro partnerské řidiče zahrnující test a na něj navazující kurz.

Spolupracující řidiči jsou totiž často cizinci, kteří česky nehovoří. To je zkušenost, kterou v Praze získal asi každý, kdo se nechal někam odvézt autem, jež nenese klasické označení taxíku a jeho řidič nepoužívá taxametr, ale vše řeší aplikace; jejím prostřednictvím si zákazník službu i objednává.

Na přetřes to přišlo – a v poměrně kritickém tónu – i na posledním jednání pražských zastupitelů, kteří se taxislužbou v metropoli a jejími souvislostmi 22. ledna obsáhle zabývali (mimo jiné nebyl schválen návrh, aby hlavní město stanovilo podmínku, že od určeného data budou smět služby spojené s přepravou osob zajišťovat pouze elektromobily nebo auta na vodíkový pohon). Objevují se také úvahy, že by znalost češtiny měla být stanovena jako podmínka pro řidiče taxislužeb na celostátní úrovni.

Nově zaváděný jazykový program ale není rychlou reakcí na tyto debaty, zdůraznil Deníku Jan Huk z centrály Boltu pro Českou republiku a Slovensko. Vysvětlil, že jde o dlouhodoběji připravovaný projekt, jaký se rozvíjí i v dalších zemích. Praha je totiž jen jedním z více než 850 měst po celém světě, kde Bolt působí. Cílem je prý zajistit dostatečnou znalost češtiny potřebnou pro poskytování kvalitních přepravních služeb.

„Program, který vznikl ve spolupráci s jazykovou platformou Lingvist, doplňuje dosavadní systém hodnocení a zpětné vazby od cestujících,“ vysvětlil Huk. S tím, že osobní domluva je v některých situacích důležitá – i když aplikace Bolt, kterou má klient ve svém mobilu, potřebu přímé komunikace snižuje. „Například díky vestavěnému překladači v chatu nebo možnostem upravit trasu, přidat zastávku či změnit místo vysazení přímo v aplikaci,“ vysvětlil Huk.

Generální manažer Boltu pro Českou republiku a Slovensko Josef Rückl připomněl, že nový jazykový program má řidičům pomoci osvojit si praktickou slovní zásobu potřebnou pro každodenní provoz. V rámci kurzu se tak probírají například sdělení jako „Na letiště, prosím“, „Odbočte za parkem doleva“ nebo „Prosím, připoutejte se“. Absolvent kurzu obdrží certifikát, který slouží jako potvrzení splnění jazykových požadavků pro další využívání platformy. Existuje však také možnost pronikat do tajů češtiny v rámci pokračujícího studia nad rámec základního obsahu.

V praxi se má nový jazykový program zaměřit na nové partnerské řidiče, u nichž zástupce platformy posoudí základní úroveň komunikace v češtině. „V případě, že by mohla negativně ovlivnit zákaznickou zkušenost, budou vyzváni k absolvování krátkého on-line testu v aplikaci Lingvist, který ověří jejich jazykovou úroveň,“ vysvětlil Huk.

Pokud řidič testem úspěšně projde, obdrží certifikát. „A může pokračovat v poskytování služeb na platformě Bolt,“ konstatoval Huk. Kdo neuspěje, bude směrován na jazykový kurz se zaměřením na slovní zásobu a obraty používané při komunikaci s cestujícími.

Výuku Lingvist zaměřuje na postupné osvojování slovní zásoby v kontextu reálných situací, přičemž díky využívání umělé inteligence a metody časovaného opakování se aplikace přizpůsobuje tempu každého uživatele.